Política de Troca e Devolução

A VICADU Íntimus preza pela sua satisfação. Por isso, disponibilizamos uma política transparente para trocas e devoluções, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Antes de solicitar qualquer serviço, por favor, leia atentamente as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o CDC, você pode solicitar a devolução do produto e o reembolso total no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para exercer o direito de arrependimento:

  • O produto não pode ter sido usado, lavado ou danificado.

  • As etiquetas originais devem estar intactas.

  • O produto deve permanecer em sua embalagem original.

  • A solicitação deve ser feita estritamente dentro do prazo de 7 dias.

  • Após a aprovação, o cliente deve postar o produto nos Correios conforme instruções fornecidas.

  • Assim que o item retornar ao nosso centro de distribuição e passar por análise, o estorno será concluído.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • A peça deve apresentar defeito real e não sinais de mau uso.

  • A análise técnica será realizada após o recebimento do item.

  • Confirmado o defeito, enviaremos um novo produto sem custos adicionais.

  • Em caso de negativa (ausência de defeito), o produto será devolvido ao cliente.

3. Atrasos na Entrega e Devoluções

Em situações de atraso ou extravio pelos Correios, nossa equipe dará todo o suporte necessário.

Importante:

  • Reclamações sobre atraso só podem ser feitas após o prazo estimado informado pelos Correios.

  • Após a abertura da reclamação, é necessário aguardar o retorno oficial da transportadora.

  • Se o pedido retornar ao remetente por dados incorretos ou ausência de recebimento, o reenvio será de responsabilidade do cliente.

A VICADU Íntimus não se responsabiliza por danos ou perdas causados por manipulação incorreta durante o transporte.

4. Condições que Invalidam Trocas e Devoluções

Não realizamos trocas ou devoluções para produtos que apresentem:

  • Sinais de uso, manchas, odores, rasgos ou desgaste.

  • Vestígios de lavagem.

  • Indícios de mau uso, como danos provocados por objetos pontiagudos ou atritos.

  • Alterações estruturais realizadas pelo cliente.

  • Falta de etiqueta original, embalagem violada ou ausência de acessórios.

Produtos avaliados como inadequados para nova comercialização não poderão ser trocados ou devolvidos.

5. Canal Oficial para Solicitar Trocas e Devoluções

O contato oficial para solicitações é:

📞 WhatsApp: +55 21 99285-6785

⏰ Atendimento: segunda a sexta, das 08h às 18h.

Somente demandas registradas por esse canal serão validadas.

6. Responsabilidade Legal

A VICADU Íntimus segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e realiza todos os processos com transparência e responsabilidade.
Nosso compromisso é garantir uma experiência justa, segura e satisfatória em todas as etapas da sua compra.