Política de Reembolso

Na VICADU Íntimus, prezamos pela confiança e pelo respeito aos nossos clientes.
Sabemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, criamos nossa Política de Reembolso para garantir clareza e segurança em todos os processos.

1. Prazo para Solicitar Reembolso

Você pode solicitar reembolso nas seguintes situações:

• Pedido não entregue dentro do prazo estimado

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado (5 a 12 dias úteis) e o atraso esteja relacionado ao envio, você pode pedir o reembolso.

• Produto com defeito ou divergência

Se o produto chegar com defeito de fabricação ou não corresponder ao que foi anunciado, o reembolso poderá ser solicitado.

• Pedido extraviado

Se houver extravio (verificado após abertura de ordem de pedido), o valor será devolvido.

Observação: Não é possível solicitar reembolso antes do prazo estipulado por conta de atrasos na entrega. Trabalhamos com fornecedores internacionais, o que pode ocasionar atrasos fora do nosso controle.

2. Produtos com Defeito ou Divergência

Caso o produto recebido apresente defeito ou seja diferente do que foi comprado, entre em contato com nossa equipe dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

Solicitamos comprovação como fotos e vídeos para análise. Após aprovação, o reembolso será feito de forma integral.

3. Atrasos na Entrega

Se o pedido ultrapassar 12 dias além do prazo estimado, e você não desejar mais esperar, poderá solicitar o cancelamento do pedido e receber o valor pago.

Nossa equipe sempre estará à disposição para acompanhar o pedido e esclarecer qualquer situação.

4. Forma de Reembolso

• Pagamento via cartão de crédito

O estorno é solicitado diretamente à operadora, e o prazo de devolução pode ser de 5 a 15 dias úteis, conforme a administradora do cartão.

• Pagamento via PIX

O valor será devolvido imediatamente para a mesma chave utilizada no pagamento.

Após aprovação da solicitação, o reembolso é liberado assim que o banco confirmar a operação.

5. Canal Oficial para Solicitar Reembolso

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo nosso canal oficial:

📲 WhatsApp: +55 21 99285-6785

  • Não realizamos atendimentos por e-mail.

  • Solicitações via WhatsApp garantem maior agilidade e organização.

6. Compromisso com a Boa-fé

A VICADU Íntimus atua com total transparência e boa-fé, respeitando seus clientes e mantendo um relacionamento baseado em confiança.
Acreditamos que cada cliente merece um atendimento responsável, ágil e claro.